Coldplay香港演唱會換領門票方法/換票地點及營業時間 附印錯飛事件懶人包
英國知名樂隊Coldplay於2025年4月在香港啟德體育館開演出，近日因部份香港場的門票出現錯誤，售票網Cityline的退換票安排引發爭議，不少內地網民湧入文化體育及旅遊局局長羅淑佩的小紅書「陳情」。消委會指截至3月23日，共接獲25宗相關更換門票投訴。Cityline在香港7個換票點外，廣州和深圳亦分別各設一個換票點，在3月27日又新增快遞換票服務。即睇換領門票方法、換票地點及營業時間！
Cityline在2025年3月21日通知受影響的持票人，可於3月24日至4月7日，前往7個換票點更換新門票。並將全額退還受影響門票的購票服務費，退款會自動存入購票時使用的信用卡或電子錢包，約需時6至8星期處理。3月24日，Cityline新增廣州和深圳亦分別各設一個換票點。
Coldplay門票換票點地址及營業時間
| 地點 | 地址 | 營業時間 |
|---|---|---|
| 香港換票點 | ||
| 北角 | 順豐站：香港島英皇道255號國都廣場2樓202及203號舖 | 星期一至五 11:00 - 21:00；星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00 |
| 太子 | 順豐站：九龍大南街24、24A及26號地下A舖 | 星期一至五 10:00 - 22:00；星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00 |
| 尖沙咀 | 順豐站：九龍漆咸道南11-15號余仁生中心地下A、B、C舖 | 星期一至五 09:00 - 20:00；星期六、日及公眾假期 09:00 - 18:00 |
| 觀塘 | 順豐站：九龍牛頭角道300-302號裕民中心地下53號舖 | 星期一至五 11:00 - 22:00；星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00 |
| 大圍 | 順豐站：新界積運街2-8號海福花園地下16A及17號舖 | 星期一至五 11:00 - 22:00；星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00 |
| 荃灣 | 順豐站：新界西樓角路64-98號及青山公路264-298號南豐中心8樓807-808室 | 星期一至五 11:00 - 22:00；星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00 |
| 香港國際機場 | 大嶼山香港國際機場抵港層（L5）設施櫃台A03及B03 | 4月4日至4月12日 08:00 - 20:00 |
| 內地換票點（3月24日新增） | ||
| 廣州 | 永東巴士服務中心：廣州市天河區天河路228號正佳廣場西門 | 星期一至星期日及公眾假期 12:00 - 19:30 |
| 深圳 | 永東巴士服務中心：深圳市南山區白石路與沙河東路交匯處京基百納廣場L1 66-69號舖 | 星期一至星期日及公眾假期 12:00 - 19:30 |
方法二：當日現場換領新門票
Cityline於2025年3月24日表示，持票人可選擇在4月8日、9日、11日、12日演出當日，於啟德體育館現場換領新門票。詳細位置及時間有待公佈。
方法三：
錯版門票
票價1,399元的門票右下方被錯誤印上級別較高、可優先進場的「VIP-FLORIS」，Floris VIP票價為2,799元。
正確版門票
正確版右下方應印上：「KLOOK Hirer」、「STAN VISA」或「STAN MAST」
Cityline最初換票方案惹民怨
Cityline 於2025年3月21日提出的換票方式為，持票人須在演唱會舉行的兩週前，親身前往香港7個指定地點更換新門票。安排引發樂迷不滿，有部份網民稱，持有錯版門票但未收到電郵通知。而中國內地歌迷認為必須專程赴港換票十分不便，為了Cityline的失誤需付出額外交通成本及時間，要求Cityline提供更便捷的解決方案，如郵寄新門票，或允許受影響者直接持原票入場，否則應給予合理賠償。大批網民湧入香港文化體育及旅遊局局長羅淑佩的小紅書個人主頁，留言表達不滿，投訴Cityline的處理方式。
文體旅局局長羅淑佩日前回應事件，認為 Cityline 需就事件道歉及解釋原因，又表示政府已第一時間要求Cityline向公眾交代補救措施，以及更換門票之安排。
Cityline 換票首日有人等足兩個鐘
於3月24日首日換票過程中，持票者需先向換票點人員交回舊門票及登記資料，待系統確認後，在自助機領取新門票。部分持票者批評換票流程不便，等待時間長達40分鐘甚至2小時。有內地人表示收不到電郵，需透過小紅書帖文，方得知持有出錯的門票，到場查詢細節無果，經WhatsApp、電郵和社交媒體，「打了接近100個電話」向Cityline查詢亦沒答覆。
Cityline AI片道歉 提供快遞補救措施
面對排山倒海的批評聲浪，Cityline已宣佈原門票將會作廢，並透過對受影響觀眾造成不便致歉，但網民被批評「冇誠意」，引發更多爭議。除了原定7個香港換票點外，Cityline新增廣州和深圳各一個換票點，又在3月27日宣佈提供快遞換票服務，讓更多受影響樂迷能順利換票。此外，將全額退還問題門票的客戶服務費，即每張門票的150元手續費。
消委會接25宗投訴
截至3月23日，消費者委員會回覆傳媒查詢時指出，接獲25宗Coldplay演唱會更換門票相關投訴個案，對事件表示關注，及敦促Cityline盡快完成換票安排。受影響消費者如需尋求協助，可到消委會網站填寫，以及上傳交易憑據，或於辦公時間 (週一至五上午9時至下午5時30分），致電消委會投訴熱線2929 2222。
來源：、Threads、小紅書、、、、HKET圖片庫
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活動資訊
- 活動日期2025年4月8日 - 2025年4月12日
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